为深入贯彻落实市纪委全会关于“深度参与‘12345’热线办理提效监督”工作要求，打通作风建设“最后一公里”，县纪委监委以精准监督、跟进监督、全程监督助力提升热线工单办理质效，现将近期查处的2起热线办理中存在形式主义、官僚主义的典型问题通报如下：
一、流峪镇热线办办理“12345”热线工单工作不力问题。
2022年1月，市民通过热线反映某建筑公司拖欠其工资问题，流峪镇热线办工作人员姜文娟在办理该工单过程中对处理欠薪类工单业务流程不熟悉，专职网格员乔红在办理工单过程中工作不实，在未进行回访的情况下就上报回访结果“满意”，导致该工单被多次重办。对此，乔红负有直接责任，流峪镇纪委对其进行批评教育。同时，县“12345”政务服务热线受理中心督促流峪镇党委政府对镇热线办工作人员加强业务教育培训。
二、县人力资源和社会保障局劳动保障监察大队副队长刘海峰办理“12345”热线工单工作不力问题。
2022年1月，市民通过热线多次反映某建筑公司拖欠其工资问题，县人社局劳动保障监察大队副队长刘海峰在办理相关工单过程中，服务意识不强，工作不严不实，在没有与群众沟通且未解决群众诉求的情况下就上报“表示满意”，导致该工单被多次重办。对此，刘海峰负有直接责任，县纪委监委对其进行批评教育。
今年以来，县纪委监委立足监督保障执行、促进完善发展职能定位，主动向前，制定并印发《深度参与“12345”热线办理提效监督工作办法（试行）》。在全程化监督的基础上，聚焦热线管理机构与工单承办单位两类责任主体，综合运用电话、书面、现场、会议、专项、回访等六种监督方式，深度融入热线工单办理各环节。通过构建信息移送、会商研判、联合监督、回访评估、动态预警等五项机制，打通热线工单办理各环节“中梗阻”。全县各级党组织要切实履行主体责任，全面查摆本单位在热线工单办理中存在的形式主义、官僚主义问题，加强整改落实。各级纪检监察机关要紧紧围绕县委“1148”工作思路，认真履行监督执纪问责职责，严肃查处“12345”热线工单办理中的突出问题，做实群众身边的纪检监察工作，为加快建成“山清水秀幸福和谐”市域副中心城市提供坚强纪律保障。
