店长要注意顾客对产品、对门店是否存在哪些不满意对地方，要及时的了解问题的所在，只有及时的发现问题，才能够及时的寻找解决的方法，这样才会对门店的经营有所帮助，对门店的继续发展是非常重要的。门店不是一个人努力就可以有好的业绩的，店长一定要有意识对培养员工，只有所有人一起努力，才会得到最佳对效果。
第1步是倾听，移情。
——关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
——生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
第3步是真诚地道歉。
——无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析。
——明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
——表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
——针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
——针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
第8步是结果。
——询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
——采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予店铺第二次机会。
顾客对门店的意见是非常珍贵的，店长一定不要认为顾客是在挑毛病，要对顾客对意见做认真的参考，改进不足的地方，提升门店对顾客的服务，最终提高门店到业绩。
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